Sıkça Sorulan Sorular

Hesabım > Siparişlerim bölümünden veya “Sipariş Takip” sayfasına sipariş numaranız ve e-posta adresinizi yazarak siparişinizin durumunu anlık görebilirsiniz. Kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile de gönderilir.

5.000 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Tüm gönderiler özel güvenlik ambalajında, değer beyanlı ve sigortalı olarak yapılır. Paketi teslim alırken hasar veya açılma izi varsa lütfen tutanak tutturun.

Kişiye özel üretilmemiş ürünlerde teslimattan itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajı, faturası ve varsa sertifikasıyla birlikte iade veya değişim yapabilirsiniz. Ayrıntılar İade ve Değişim Politikası sayfamızdadır.

Evet. Teslimattan sonraki 30 gün içinde bir kez ölçü değişimi ücretsizdir (tamtur ve bazı özel modeller hariç olabilir). Sonraki değişimler için atölye ücreti bilgisi verilir.

Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz; ödeme, BDDK lisanslı ödeme kuruluşunun 3D Secure altyapısında gerçekleşir. Sitemiz SSL ile şifrelenmektedir.

Havale/EFT ödemeleri mesai saatleri içinde genellikle 1–2 saat içinde kontrol edilir. Hızlandırmak için sipariş sayfasındaki “Havale Bildirimi” formunu doldurabilirsiniz. Ödeme 72 saat içinde ulaşmazsa sipariş otomatik iptal edilir.

Bayilerimiz Standart, Gümüş, Altın ve Platin gruplarında yer alır. Grubunuza göre ürünlerde yüzde iskonto, altın ürünlerde işçilik indirimi ve belirli gruplarda vadeli/cari hesap çalışma imkânı sunulur.

Her parçayı ayrı kutu veya bez kesede saklayın; pırlanta diğer taşları ve altını çizebilir. Spor, havuz, deniz ve temizlik sırasında yüzüklerinizi çıkarmanızı öneririz. Yılda bir kez mıhlama kontrolü için atölyemize uğrayabilirsiniz.

Partnerinizin kullandığı bir yüzüğü ödünç alıp iç çapını ölçebilir veya bize fotoğrafını gönderebilirsiniz. Emin değilseniz ortalama bir ölçü (kadınlarda genellikle 12–14) seçip teslimattan sonra ücretsiz ölçü değişiminden yararlanabilirsiniz.

Belirli karat ve üzeri tektaş ürünlerimizde GIA, IGI veya HRD sertifikalı pırlanta seçenekleri sunuyoruz. Tüm ürünler taş ve metal bilgilerinin yer aldığı Yüsra Diamond garanti belgesiyle teslim edilir. Sertifika bilgisi ürün sayfasında belirtilir.

4C, pırlantanın değerini belirleyen dört kriterdir: Carat (ağırlık), Color (renk, D–Z), Clarity (berraklık, IF–I3) ve Cut (kesim kalitesi). Bütçenize göre bu kriterleri dengeleyerek en iyi görünümü elde etmenize yardımcı oluyoruz.

Evet. “Özel Tasarım” sayfasından fotoğraf veya çizim göndererek teklif isteyebilirsiniz. Tasarım onayınızın ardından modeliniz atölyemizde üretilir.

Altın ve pırlanta fiyatları gün içinde değişebildiğinden, güncel ve kişiye özel (bayi, kampanya vb.) fiyatları yalnızca giriş yapmış kullanıcılarımıza gösteriyoruz. Üyelik ücretsizdir ve bir dakikadan kısa sürer.

Stokta bulunan ürünler 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Ölçüye, ayara veya taş seçimine göre özel üretilen modeller genellikle 7–15 iş günü içinde hazırlanır. Tahmini süre ürün sayfasında belirtilir.

Türkiye’nin 81 iline sigortalı gönderim yapıyoruz. İstanbul içinde özel kurye ile randevulu teslimat ve Fatih’teki atölyemizden elden teslim seçenekleri de mevcuttur. Yurt dışı gönderimler için lütfen bizimle iletişime geçin.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, isim/tarih yazdırılan, ölçüye veya özel taş seçimine göre üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Üretim hatası durumunda ise yasal garanti haklarınız saklıdır.

Kredi ve banka kartı (3D Secure, taksit seçenekleriyle), havale/EFT ve uygun tutarlardaki siparişlerde kapıda ödeme kabul ediyoruz. Havale/EFT ile ödemelerde ek indirim uygulanır.

Altın ürünlerde fiyat; ürünün gram ağırlığı × güncel gram altın satış fiyatı + işçilik + (varsa) taş bedeli şeklinde hesaplanır. Fiyat, siparişi tamamladığınız andaki gram fiyatı ile sabitlenir.

“Bayi Başvurusu” sayfasındaki formu şirket ve vergi bilgilerinizle doldurmanız yeterlidir. Başvurunuz incelenip onaylandığında bayi fiyatları, fiyat listesi ve hızlı sipariş ekranları hesabınızda aktif olur.

Ilık su, birkaç damla yumuşak sıvı sabun ve yumuşak bir diş fırçasıyla nazikçe temizleyip bol suyla durulayın ve tüy bırakmayan bir bezle kurulayın. Çamaşır suyu, klor ve sert kimyasallardan kaçının.

En doğru yöntem, parmağınıza tam oturan bir yüzüğün iç çapını milimetre olarak ölçmektir: 16,5 mm ≈ 12 numara, 17,2 mm ≈ 14 numara, 17,8 mm ≈ 16 numara. Alternatif olarak ince bir kâğıt şeridi parmağınıza sarıp çevre uzunluğunu ölçebilir, ölçü rehberimizden numaranızı bulabilirsiniz. Akşam saatlerinde ölçüm yapmanızı öneririz.

40–42 cm zincir boyun dibinde, 45 cm köprücük kemiği hizasında, 50 cm ise biraz daha aşağıda durur. Tektaş ve kalp kolyelerde en çok tercih edilen uzunluk 42–45 cm’dir.

Elmas, doğada bulunan ham mineralin adıdır. Pırlanta ise elmasın 57–58 faset ile “yuvarlak brilyant” kesimde işlenmiş halidir. Yani her pırlanta bir elmastır; ancak baget, prenses gibi farklı kesimlerdeki elmaslar pırlanta olarak adlandırılmaz.

Elbette. Fatih, Vezirhanı Caddesi No:42 Daire:35 adresindeki atölye ve showroomumuzda Pazartesi–Cumartesi 09:30–19:00 saatleri arasında sizi ağırlıyoruz. Özel ilgi için randevu almanızı öneririz.

Atölyemizde eski altınlarınızı güncel has değeri üzerinden değerlendirerek yeni ürün alışverişinizde kullanabilirsiniz. Bu hizmet mağazamızda yüz yüze yapılır; lütfen önceden randevu alın.